骨髓瘤之家社区/群里很多家人都是异地就医，在路途中身体可能比较虚弱，需要用到轮椅、担架，或者移植完免疫力差要避开人群，这个时候就可以申请特殊旅客服务，火车、飞机都可以申请。申请成功后火车从进站到上车再到下车出站就有工作人员给你服务啦，飞机是办完手续后就有地勤为你服务，把你送到飞机上，再由空乘在飞行途中特殊关照，下飞机也有空乘组+地勤组配合服务（服务包括但不限于引导乘车/机、推轮椅、抬担架、休息区、走特殊通道等）。
铁路出行
1、首先下载安装铁路 12306 App 买火车票。
用其他 App 买票后都可以再进去铁路 12306 找到行程订单，去申请特殊旅客。
2、购好票后，打开铁路 12306 ，点击：我的—重点旅客。
3、进入重点旅客界面后选择订单和乘车人，描述乘客情况以及所需服务，例如优先进站/便利出站或需要轮椅、担架等，还要填好联系方式，便于乘车前、下车前所在站工作人员提前联系我们（进出站都可填写）。
4、如果不放心，还可以打人工客服再跟人工客服确认一下，或者直接打人工客服申请，一般乘车前就会有工作人员联系我们。
客服电话只有省会城市的，如果是需要本省其他城市的火车站服务，直接打省会城市的电话告知自己出发—到站的需求，省会城市铁路客服会帮忙跟具体火车站沟通，具体火车站会再给我们回电话。
5、除了重点旅客服务，还可以在铁路 12306 上订餐，点击：出行服务—餐饮特产点外卖，选择自己车次，就有相应的可以点的餐（如果不想吃铁路盒饭就可以点外卖，很新鲜，也很准时），直接在停经站就会由外卖员送到火车上。
飞机出行
1、在你所购机票执飞的航空公司的微信公众号或小程序上申请特殊旅客服务。
以“中国联合航空”、“南方航空”为例，小程序里都有相应的申请入口：
因为每空公司提供的服务名称和对旅客类型的划分不大一样，根据你家患者的身体情况，评估下申请哪类服务比较合适省心就行。
比如中国联合航空提供了“老年旅客服务”（乘机之日年满 60 周岁乘坐航班的老人）、“轮椅旅客服务”和“患病旅客服务”，如果你家患者可以自主行走不需要轮椅的话，老年旅客和患病旅客服务都可以申请，但患病旅客服务面向的是身患疾病且可出具规定医疗单位的适宜乘机证明的旅客，需要携带《特殊旅客乘机申请书》、《诊断证明书》且须有主治医师（含）以上级别医师的签署意见，需准备携带的材料会多些。起飞前 24 小时通过中国联合航空 App、移动官网、官方微信公众号—在线客服都可申请。
南方航空提供了“老人协助”（乘机之日年满 70 周岁或以上的成人可申请，需在航班起飞前 72 小时提出申请，且须在乘机当日航班离站时间 2 小时前办理相关手续）和“行动障碍旅客”服务（成人可申请，申请轮椅的要不晚于航班起飞前 48 小时提出申请，申请成功后要在普通旅客办理乘机手续截止前 2 小时在机场办理乘机手续）。
所以家人们如果要申请相关服务的话，一定提前梳理清楚自家患者的情况（可以以文字的形式整理好），以便申请时可以高效顺畅的填写或沟通相关情况。
2、购买好飞机票后可提前 48 小时电话联系购票航司客服电话，申请特殊旅客服务，注明诉求，到机场后会有地勤服务。
以上，希望对有计划乘火车或飞机异地就医的家人们有所帮助。
祝大家出行平安，一切顺利。
原文出处：异地就医出发前，特殊旅客服务申请流程
更新、排版：雨泽
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发表于 2024-11-15 09:47:05
发表于 2025-2-6 19:55:13
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